京东家电战略升级 C2M反向定制+AI服务共促线下再造

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  4月15日,2019年度京东家电行业峰会在北京举行。京东集团高级副总裁 、京东零售集团3C电子及消费品零售事业群总裁闫小兵现场发布了京东家电2019年的渠道、产品、服务和运营四大战略方向。他表示,2019年,京东家电将坚持“以信赖为基础,以客户为中心的价值创造”的经营理念,通过即将在大中城市新开的超级体验店和县镇市场的一万多个家电专卖店组成完整的线下商业版图,在线下再造一个京东家电;通过在行业率先启动C2M反向定制的京品家电和独家专供合作,打造全新产品线;通过基于AIoT和物联网技术升级的交互式服务来树立家电行业的服务标杆;通过自营平台化-平台自营化全力打造新的场景,实现运营升级。

京东集团高级副总裁、京东零售集团3C电子及消费品零售事业群总裁闫小兵现场发布京东家电2019年四大战略方向


京东集团高级副总裁、京东零售集团3C电子及消费品零售事业群总裁闫小兵现场发布京东家电2019年四大战略方向

  “近十年来,京东推动了和参与了家电行业几乎所有的变革和创新。京东愿与品牌商一起拥抱变革,开启家电行业的新篇章!”闫小兵的号召得到参与此次行业峰会近千名厂商代表的积极响应。在京东家电的倡导下,峰会现场成立了“家电诚信服务联盟”,共同承诺共享共治,把家电行业的服务水平提升到一个新的水准。

超级体验店+专卖店无缝衔接 线下再造一个京东家电

  京东零售集团轮值CEO徐雷近期在不同场合强调,京东2019年将重点关注三四线城市的深入拓展,推出更多的线下商业模式。发展了两年多的京东家电专卖店和今年即将开业第一家超大店的京东电器超级体验店正是对此发展路线的最好诠释。

面积近5万平方米的第一家京东电器超级体验店今年将在重庆开业


面积近5万平方米的第一家京东电器超级体验店今年将在重庆开业

  全新的京东电器超级体验店是引爆行业的全新无界零售商业模式。发布会上,第一家完全颠覆大众传统认知的超大型超级体验店终于揭开了神秘的面纱,宣布将于今年在重庆开业,5万平方米的卖场面积超过目前任何一个家电实体店,是拥有沉浸式强体验的线上线下深度融合商业体,将会经营家电、手机、电脑数码等所有带电品类商品,包含最全的零售场景以及众多餐饮娱乐项目,能够全面满足消费者逛、玩、买的深度体验需求。京东电器超级体验店将打破现有家电门店产品和风格的同质化,摆脱传统家电门店受困于销售任务的束缚,把深度体验放在第一位,让消费者在其中体验尖端、智能的新奇特产品和时尚、便捷的高科技全场景。基于5G技术的京东人工智能黑科技在这里得到全面应用,让无界零售的全场景特点得到淋漓尽致的体现。可以预料,该店开业后必将成为重庆市民休闲娱乐、体验最新电子科技的打卡圣地。

  按照京东家电的计划,将成立线下事业部来推进超级体验店项目,通过专业团队、专业选址、独立的线下供应链和线下运营来实现稳步发展。将在超大城市、特大城市和大城市开设不同面积的超级体验店,并在三线城市以“一城一店”的方式开设体验店。

  相比在大中型城市的线下布局,京东家电在农村市场的线下发展之路开始得更早。按照京东家电的线下渠道规划,将对县镇乡村市场对现有的1万多家京东家电专卖店进行优化升级,提升经营质量和服务能力,同时继续稳步扩张。目前京东家电专卖店已经覆盖全国2.5万个乡镇、60多万个行政村,在很大程度上解决了农村市场的消费公平问题,推动了农村市场的消费升级。2019年,京东家电专卖店除了计划新开5000个新店之外,还将对整个体系进行全面的优化升级,搭建专供产品体系,为县镇消费者提供更精准的产品选择,达成产品专供化;门店分类分级精细化运作,达成运营体系化;以门店管理系统和地勤系统达成门店数字化,最终以消费者为核心构建值得信赖的第一县镇零售平台。

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